Workflows · Vendas e atendimento
W-07 · Exemplo de projeto
Qualidade do atendimento
Todas as conversas revisadas contra o roteiro, não só uma amostra.
Entra: Conversas, Ligações · Sai: Relatório, Treino
Transcreve, confere cada conversa contra roteiro e regras e aponta desvios.
A liderança decide treinamento e ajustes no roteiro.
Aderência ao roteiro por atendente
Erros de atendimento corrigidos na semana, com exemplos reais para treinar a equipe.
Como este workflow começa na sua empresa
Começamos por uma conversa de diagnóstico: qual indicador precisa melhorar, que dados a empresa já tem e quem decide com a informação. A partir daí desenhamos o workflow com os seus dados, testamos com casos reais e só então colocamos para rodar.
Exemplo de projeto. Ferramentas, prazos e resultados dependem dos dados e da operação de cada empresa e são definidos na conversa de diagnóstico.
Próximo passo
Este workflow faz sentido para você?
Conte qual resultado precisa melhorar. Desenhamos o workflow a partir dos seus dados.