Setores · Automotivo
A próxima venda já está na sua base
Para concessionárias: um agente de IA no WhatsApp acompanha o cliente do emplacamento à próxima troca de veículo. O vendedor recebe no CRM só quem já quer trocar.
- Entrega
- Pós-venda
- Revisão
- Troca
Onde a concessionária perde venda
O carro sai da loja e o relacionamento para
Emplacamento sem visibilidade
O cliente liga para saber da placa e o consultor para o que está fazendo para responder.
Base esquecida depois da entrega
Sem contato depois da venda, a revisão é feita fora e a troca acontece em outra loja.
Momento da troca invisível
Ninguém sabe quem está pensando em trocar até ele aparecer em outra concessionária.
Farming manual
Depende de o consultor lembrar e ter tempo de ligar para a carteira.
Como funciona
A IA conduz a jornada, a equipe fecha a troca
A IA acompanha o cliente desde a entrega e só passa para o vendedor quando ele demonstra interesse em trocar. Quem ainda não quer volta para as réguas de pós-venda.
O que entra no projeto
Três frentes sobre a mesma conversa
Sem tempo braçal
- Aviso automático a cada etapa: pendência, vistoria, placa emitida, documento pronto.
- Respostas imediatas sobre prazo e documentação.
- Fora do roteiro, a conversa vai para o responsável com o histórico.
Ativo e com cara de VIP
- Contatos aos 30 dias, aos 6 meses e nas datas do cliente.
- Pesquisa de satisfação curta, com alerta para nota baixa.
- Convite para a loja e agendamento de revisão na conversa.
Troca no momento certo
- Leitura de modelo, ano, data da compra e tempo de uso.
- Três perguntas: prazo da troca, modelo desejado e forma de pagamento.
- Lead qualificado no CRM, com resumo e próximo passo.
O que a concessionária ganha
Benefício e como medimos
| Benefício | Como acontece | Como medimos |
|---|---|---|
| Mais trocas na própria loja | O cliente é abordado no momento de trocar e chega ao vendedor já qualificado | Leads de troca por mês e quantos viraram venda |
| Consultores com mais tempo para vender | Perguntas sobre placa e documento respondidas pela IA | Mensagens e ligações sobre emplacamento por semana, antes e depois |
| Mais revisões na oficina | Lembrete e agendamento na própria conversa | Revisões agendadas pelo WhatsApp |
| Cliente mais satisfeito | Sabe em que etapa está o documento e recebe contato depois da entrega | Nota de satisfação pós-entrega |
Exemplo de projeto. Os números de partida são levantados no mapeamento; os de depois são medidos, não prometidos.
Implantação
Do kickoff ao go-live em até 25 dias úteis
- dias 1 a 5
Mapeamento
Jornada, acessos, regras comerciais e medição inicial.
- dias 6 a 12
Configuração
Agente treinado com o tom e as políticas da loja.
- dias 13 a 17
Integrações
WhatsApp oficial, modelos aprovados na Meta e CRM.
- dias 18 a 22
Testes e piloto
Casos reais e exceções antes de abrir para a base.
- dias 23 a 25
Treinamento
Equipe comercial pronta e leitura inicial dos números.
Prazo planejado a partir da entrega dos acessos. A aprovação dos modelos de mensagem pela Meta costuma levar de 1 a 3 dias.
Perguntas de concessionárias
Antes de começar
Funciona com o CRM que a loja já usa?
Sim. O lead qualificado é enviado ao vendedor no CRM da concessionária, com o resumo da conversa. A integração é definida no mapeamento.
A IA negocia o preço do usado?
Não. A IA faz o primeiro contato, as perguntas de qualificação e o agendamento. Avaliação do usado, preço e fechamento continuam com a equipe.
Precisa de um número novo de WhatsApp?
Usamos a API oficial do WhatsApp (Meta), em nome da concessionária. Mensagens ativas usam modelos aprovados pela Meta e o cliente pode sair a qualquer momento.
Quanto tempo leva para começar?
A implantação é planejada em 21 a 25 dias úteis a partir do kickoff, em cinco fases com marcos de aprovação. O prazo conta a partir da entrega dos acessos.
LGPD e boas práticas do WhatsApp: contatos só com clientes que têm relação com a concessionária, com opção de sair a qualquer momento e limite de frequência.
Próximo passo
Quer ver isso na sua concessionária?
Mostramos a jornada com o seu processo de emplacamento, pós-venda e troca, e escolhemos juntos o indicador para começar.