Como medir se a IA deu resultado
O ponto de partida vem primeiro
O erro mais caro em projeto de IA é ligar a ferramenta sem anotar como as coisas estavam. Três meses depois, ninguém lembra quantas faltas a clínica tinha ou quantos orçamentos a loja perdia por semana.
Por isso o primeiro passo de todo projeto da LOMAR é o mapeamento: levantamos o número atual antes de mexer em qualquer coisa. Se o dado não existe, começamos a registrar antes de implantar.
Um indicador principal, dois de apoio
O indicador principal é o que o dono cobra. Os de apoio explicam por que ele mudou. Alguns exemplos:
- Concessionária: trocas fechadas com clientes da base. Apoio: leads de troca por mês e tempo até o primeiro contato do vendedor.
- Clínica: taxa de faltas. Apoio: confirmações respondidas e horários recuperados da lista de espera.
- Loja: clientes que voltaram a comprar em 90 dias. Apoio: orçamentos retomados e ticket médio.
Compare períodos equivalentes
Dezembro não se compara com fevereiro. Safra não se compara com entressafra. Compare o mesmo período do ano anterior ou semanas equivalentes, e anote o que mudou além do projeto: campanha, preço, equipe, sazonalidade.
Quando dá, separe uma parte da base que não recebe a novidade por algumas semanas. É a forma mais simples de saber quanto do resultado veio do projeto.
O que não conta como resultado
- Quantidade de mensagens enviadas.
- Número de conversas abertas.
- "Engajamento" sem relação com venda, margem ou eficiência.
Esses números mostram que a ferramenta está funcionando, não que a empresa está ganhando. Servem para operar, não para decidir.
Revisão todo mês
Uma vez por mês, olhamos o indicador principal com o dono: o que mudou, o que explica e o que ajustar. Às vezes o ajuste é na régua, às vezes no roteiro, às vezes na rotina da equipe que recebe os leads.
E se o número não mexe depois de um período justo, a conversa é sobre mudar o projeto ou parar. Um projeto de IA não precisa durar para sempre; precisa pagar a conta enquanto dura.
Lomar
Sócio fundador e CEO da LOMAR. Quem somos